Chuẩn bị trước khi gửi yêu cầu
Một yêu cầu rõ ràng cần có tài khoản, thời điểm phát sinh lỗi, ảnh chụp màn hình và mô tả thao tác đã thử. Thông tin càng cụ thể, hỗ trợ càng dễ kiểm tra log và phản hồi đúng vấn đề.
- Không gửi mật khẩu hoặc OTP trong tin nhắn.
- Che bớt số giấy tờ nếu không được yêu cầu qua kênh xác minh.
- Ghi rõ giao dịch liên quan nếu hỏi nạp rút.
Khi nào cần liên hệ ngay
Hãy liên hệ sớm khi phát hiện đăng nhập lạ, rút tiền không nhận ra, nạp chưa cộng sau thời gian xử lý hoặc trang yêu cầu thông tin bất thường. Đừng tiếp tục giao dịch khi chưa rõ nguyên nhân.
- Đổi mật khẩu trước nếu nghi ngờ bị lộ tài khoản.
- Giữ nguyên biên lai và mã giao dịch.
- Chỉ trao đổi qua kênh xuất hiện trong trang chính thức.
Cách theo dõi phản hồi
Sau khi gửi yêu cầu, người chơi nên giữ mã trao đổi, không tạo nhiều yêu cầu trùng nhau và kiểm tra lại thông báo theo khung giờ hỗ trợ. Việc gửi lặp lại cùng nội dung có thể làm hồ sơ bị phân tán.
- Gom thông tin vào một cuộc trò chuyện chính.
- Cập nhật thêm dữ liệu nếu hỗ trợ yêu cầu.
- Không tin người tự nhận có thể xử lý nhanh bằng phí riêng.
Câu hỏi riêng về Liên hệ hỗ trợ 188M
Có nên gửi OTP cho hỗ trợ không?
Không. OTP không phải thông tin cần chia sẻ.
Hỏi nạp tiền cần gì?
Cần số tiền, thời gian, nội dung chuyển khoản và biên lai.
Tài khoản bị khóa thì làm gì?
Dùng thông tin chính chủ liên hệ hỗ trợ và không tạo tài khoản mới để né kiểm tra.